Корпоративні портали — це веб-сайти, які надають користувачам доступ до інформації та даних компанії. Зараз багато компаній включили створений користувачами контент на свої портали. Це дозволяє користувачам додавати інформацію на портал, взаємодіяти з іншими користувачами та отримувати доступ до інформації про компанію на вимогу. Однак планування корпоративного порталу є складним завданням. Створення зручного для клієнтів інтерфейсу користувача може бути непростим завданням, як і вибір найкращого вмісту для порталу та структурування доставки цього вмісту клієнтам. Компанії повинні враховувати всі ці фактори під час планування та впровадження своїх корпоративних порталів.
Компанії слід враховувати роль порталу у своїй маркетинговій стратегії. Мета будь-якого каналу комунікації має бути зрозумілою з самого початку, щоб усі розуміли, чого ви збираєтеся цим досягти. Наприклад, компанія, яка впроваджує канал зв’язку з клієнтами, може вирішити, що її основною метою є отримання бізнес-ідей і відгуків від існуючих клієнтів, а не продаж додаткових послуг або продуктів. У цьому випадку мета його порталу полягала б у тому, щоб направити існуючих клієнтів назад до їхніх столів, а не намагатися залучити новий бізнес через цей канал. Розробка користувальницького інтерфейсу, який полегшує клієнтам додавати вміст, також важлива — без введення користувачами комунікаційний канал компанії буде несуттєвим.
Компанія також повинна враховувати вплив свого порталу на клієнтів. Якщо під час важливої зустрічі клієнт знаходить неправильну інформацію у веб-браузері співробітника, це може негативно вплинути на продуктивність і моральний стан офісу. Щоб не заважати офісному життю, компаніям, які впроваджують портали для співробітників, рекомендується блокувати неприйнятний або правопорушний вміст у джерелі за допомогою фільтрів на корпоративних брандмауерах, перш ніж доставляти цей вміст через програмне забезпечення порталу. Також майте на увазі, що співробітники часто використовують свої особисті веб-браузери під час доступу до ресурсів поза роботою, включно з інформаційними системами своєї компанії, тому будь-які конфіденційні дані, до яких вони отримують доступ, потраплять у їхні особисті облікові записи через ці пристрої, якщо вони користуються своїми персональними комп’ютерами. на роботі також для особистого використання. Користувачам слід стежити за тим, щоб не пересилати конфіденційні дані електронною поштою та не завантажувати їх через інші канали під час роботи, оскільки вони можуть потім потрапити назад у корпоративні канали через портали їхніх співробітників, якщо вони також вирішать використовувати ці канали для особистих цілей.-- - Для співробітників, які використовують ці портали, також може бути корисно, якщо внутрішні системи, наприклад облікові записи електронної пошти, автоматично пересилають відповідні електронні листи безпосередньо в ці веб-переглядачі, а не запитують їх спочатку про внутрішні електронні листи, щоб зовнішні комунікації повністю обходили внутрішню інфраструктуру під час доступу до зовнішніх ресурсів. із пристроїв, пов’язаних із роботою. Таким чином, співробітники можуть залишатися зосередженими під час зустрічей, уникаючи відволікань, які створюють внутрішні системи зв’язку, замість того, щоб їх ще більше турбували зовнішні комунікації, що передаються через канали зв’язку їхніх роботодавців. Щоб переконатися, що співробітники не зловживають порталами співробітників у такий спосіб або розробляючи внутрішнє пересилання електронної пошти так, щоб цього не було підривати продуктивність або створювати окремі адреси електронної пошти для співробітників, які бажають використовувати портали для співробітників, не впливаючи на продуктивність
Компанії повинні розглянути, як портали для співробітників вплинуть на відносини клієнтів з організацією. Щоб допомогти командам продажів, які працюють із наявними клієнтами, деякі компанії встановили канали зв’язку, де клієнти можуть публікувати запитання та занепокоєння безпосередньо на внутрішньому веб-сайті, доступному торговим представникам, які працюють із цими клієнтами. Це може бути корисним у роботі з клієнтами, які менш обізнаний у техніці, але хотів би не спілкуватися безпосередньо з ІТ-спеціалістами, якщо це не необхідно. Однак компанії, які включають маркетингову аналітику в канали зв’язку з клієнтами, можуть виявити, що відстеження компаній-клієнтів, які взаємодіють із внутрішнім вмістом, впливає на бізнес-рішення. Наприклад, якщо надто багато потенційних клієнтів взаємодіють із негативними матеріалами, опублікованими на внутрішньому веб-сайті, розробленому спеціально для торгових представників, які працюють із цими клієнтами, замість того, щоб спочатку зв’язуватися безпосередньо з ІТ.
Нарешті, компаніям слід подумати, чи принесе кінцевим користувачам доступ до корпоративної інформації фактичний прибуток для них чи просто збільшить витрати для підприємств, які сплачують абонентську плату замість прибутку. Економія коштів, пов’язана з цим, пов’язана з тим, що кінцевим користувачам більше не потрібно платити ІТ-відділам організації за передачу корпоративних даних на їхні персональні пристрої — натомість вони самі знаходять способи обійти заходи корпоративної безпеки.
Blog comments